Devoluciones y reembolsos

Escríbenos a contacto@bikerprostore.cl o por WhatsApp con:

• Número de pedido o comprobante.
• Nombre de quien realizó la compra y datos de contacto.
• Producto involucrado y motivo de la solicitud.
• Fotografías o video cuando ayuden a explicar el caso.

Te responderemos con los pasos de revisión y la modalidad de entrega o retiro que corresponda.

Para una devolución por cambio de decisión, el producto debe conservarse en condiciones que permitan su reventa:

• Sin señales de uso, instalación, golpes o desgaste, salvo que se trate de una falla informada.
• Con embalaje, manuales, accesorios y componentes incluidos.
• Con etiquetas y comprobante cuando correspondan.

Si el producto llegó dañado, incompleto o presenta una falla, avísanos de inmediato. La evaluación de garantía se realiza de acuerdo con la normativa aplicable y no depende de que el producto mantenga un estado de reventa.

No envíes un producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones. Te indicaremos si corresponde retiro, entrega en tienda o despacho, y quién asume el costo según el motivo y el resultado de la revisión.

Una vez aprobada la devolución, informaremos el monto y la forma de reembolso. Siempre que sea técnicamente posible se utilizará el mismo medio de pago; el momento en que el dinero se refleje puede depender del proveedor de pago y del banco.

Si corresponde un cambio, coordinaremos la disponibilidad del nuevo producto y cualquier diferencia de precio antes de confirmarlo.

Productos personalizados, armados, instalados o con señales de uso pueden requerir una evaluación adicional. Esto no afecta los derechos que correspondan cuando existe una falla, un daño de transporte o una falta de conformidad con la compra.

Estamos para ayudarte en contacto@bikerprostore.cl y WhatsApp. Incluye siempre tu número de pedido para que podamos encontrar la compra rápidamente.